Mijn naam is Esmee Li. Ik ben 23 jaar en woon in Venlo.
Esmee Li
Media designer en online marketeer
Opleiding
Op het moment volg ik de minor Digital Marketing tijdens de opleiding ICT & Media Design.
In 2015 ben ik als mediavormgever en grafisch vormgever afgestudeerd.
Werkervaring
De meeste tijd werk ik bij Cafetaria De Molensteen als vertegenwoordiger,
medewerker, caissière,
tolk en grafisch vormgever. Daarnaast ben ik ook grafisch vormgever voor de carnavalskrant in
Melderslo en DOCfeed.
Certificaten
De behaalde certificaten over Inbound marketing, Google Ads Fundamentals en Google
certificaten. Photoshop, Illustrator en Indesign zijn de meest gebruikte programma's. HTML, CSS en
Javascript als programeertalen.
Portfolio
Nieuwsgierig naar de minor Digital Marketing? Check dan snel
de onderstaande projecten
Certificaten
Alle behaalde certificaten!
Introweek
Kick-offs en challenges
Colleges
Diverse gastcolleges
Project Chatbots
Chatbots & E-health
Chatbots website
Multidisciplinaire professionals.
Leerdoelen
Minor Digital Marketing leerdoelen.
Chatbot
Het programmeren van een chatbot.
Google certificaten
Diverse Google certificaten behalen.
Leerportfolio
Wekelijks Leerportfolio bijhouden.
SEO
Website optimaliseren.
Externe certificaten
Diverse externe certificaten behalen.
Hotjar
Website tracking.
Customer journey
Het inzetten van de chatbot.
Events
Evenementen tijdens de Minor Digital Marketing.
Blog 13-09-2018
Greenhouse Group
Blog 19-09-2018
Lean team, lean code
Blog 20-09-2018
Big Data Expo
Blog 11-10-2018
Marketing Technology Day
Blog 23-10-2018
How to build your own chatbot
Blog 31-10-2018
Conversational Design Event
Blog 13-11-2018
Conversational Fontys
Blog 14-11-2018
Dynamics Experience
Blog 24-11-2018
Open dag FH ICT
Timeline
De gebeurtenissen tijdens de Minor Digital Marketing.
09-2018
Introweek
In de eerste week gestart met een kick-off bij Happy Horizon,
meerdere challenges en een Google kick-off.
09-2018
Gastcollege
Het bijwonen van de gastcolleges over digitale transformatie, chatbots, data
visualisatie, marketingkanelen, user experience en video marketing.
09-2018
Gastcollege
De gastcolleges van infoland, over B2B marketing, Google
Analytics, techniek en het bezoeken van de Big Data Expo.
09-2018
Gastcollege
De vierde week met gastcolleges over affiliate marketing, branding, conversie, user
experience en techniek.
10-2018
Gastcollege
De laatste volle week met gastcolleges over waardecreatie door data, social media,
user experience, techniek en robotica.
10-2018
Start project
Op maandag de pitches van alle bedrijven, waarna de groepen zijn gevormd. Start van
het project Chatbots & Ehealth en de eerste afspraak met de klant!
10-2018
Herfstvakantie
Het schrijven van een Project Initiation Document waarin de opdracht, plan van
aanpak, agenda en de afspraken staan.
10-2018
Start chatbot bouwen
Meteen een afspraak met een chatbot expert. Daarnaast het bezoeken van een coding
event: het bouwen van een chatbot. Ook het begin van een chatbot bouwen door de tool
Dialogflow.
10-2018
Content geboorte
Het chatbot evenement: Conversational Design Event waar de warme en competente
chatbot wordt geboren. Ook het leeghalen van suggesties voor mogelijke vragen in
Google.
11-2018
Interactive
Filteren van de vragen voor de chatbot en antwoorden. Start met het interactieve
platform voor het advies naar de multidisciplinaire professionals.
11-2018
Website geboorte
Vragen en antwoorden in Dialogflow zetten en de eerste versie van website voor de
multidisciplinaire professionals opzetten.
11-2018
Testen, testen, testen
De eerste user test met ICT & Media Design studenten en tweede user test met de
bezoekers van de open dag FH ICT. De user testen uitvoeren en analyseren.
11-2018
Chatbot geboorte
Resultaten van de eerste en tweede user testen doorvoeren in Dialogflow en inhoud
voor de website creëren.
12-2018
Nog meer testen
Derde user test uitvoeren en het analyseren van deze resultaten.
12-2018
Analyseren en verder
User testen analyseren en de nieuwe user test met dialogen voorbereiden. De website
aanvullen en de eindpresentatie voorbereiden.
12-2018
Dialogen user testen
Dialogen user testen en analyseren en de punten op de i voor de eindpresentatie.
01-2019
Eindpresentatie
Eindpresentatie voorbereiden en eindpresentatie geven. Leerportfolio inleveren.
14 september 2018 de 5e editie van het MeetUp evenement Eindhoven Analytics &
Optimisation in de Greenhouse Group kantine. Dit event werd gehost door Erik Driessen
(Teamleider Data Technology bij de Greenhouse Group). Hij opende het evenement en heeft
voor de sprekers gezorgd.
De eerste spreker van het evenement was Peter Stehouwer, allround senior data scientist
bij SQM. Peter liet zien dat internet reviews in de onderzoeksfase een grote factor
hebben op het platform. Ook speelt de aankopen in de aankoopfase een grote rol. Hiervoor
wordt het model-based rating prediction gebruikt die is geproduceerd door SQM. De
conclusie was zoals Peter zei: "Probeer de reviews te begrijpen, hierdoor leer je je
klanten kennen."
De opvolgende spreker was Tim Zuidgeest, specialist in neuromarketing en spreker bij ST
& T Research. De neuromarketing usability onderzoek laat zien welke emoties de
gebruiker lastig vindt aan de website. Een voorbeeld is de rode kleur van een
invulformulier op de website. Deze zijn erg frustrerend doordat rood een fout benadrukt.
Door oranje te gebruiken werd de frustratie 15% minder. Nog een voorbeeld zijn chatbots
waarbij het soms wel 3 tot 5 seconden duurt voordat de gebruiker antwoord krijgt.
Chatbots laten gebruikers wachten, zodat het echt op een persoon lijkt. De conclusie was
zoals Tim zei: "De technologie wordt steeds slimmer en Google loop met de captcha
verificatie flink voor op alle andere bedrijven."
Het evenement werd afgesloten met Jente de Ridder, senior analytics consultant bij
Humix. Dit was een sessie waarbij de one page door page based tracking en event based
tracking wordt getraceerd. Alle code binnen de tagmanager wordt door een marketeer
geanalyseerd in een programma als double click of adobe analytics. De conclusie was
zoals Jente het zei: "Een one page hoeft niet opnieuw te laden, waardoor er een tracking
plaatsvindt."
Na de presentaties was er nog tijd om nieuwe connecties te maken. Het was een succes om
deze avond bij te wonen en te sparren met de medebezoekers over analyses en
optimalisatie. Wil jij meer leren over analyses en optimalisatie? Bezoek dan een MeetUp
event!
Lean team, lean code
Een goede structuur voor een nieuw begin.
Datum: 19 september 2018
Event blog: Lean team, lean code
19 september 2018 het MeetUp evenement Team lean, lean code. Dit event werd gehost door
Roel van Duijnhoven (CTO en founder bij JouwWeb) en Danny Peeters (Lead backend engineer
bij StudyPortals). Danny opende het evenement en heeft voor de sprekers gezorgd.
De eerste spreker van het evement was Danko Adamczyk, mechanical engineering bij
StudyPortals. Danko liet zien hoe het proces eruit ziet van een project voor zijn
functie bij StudyPortals. Als voorbeeld worden er reviews op de mastersportal.com
gebruikt. Voor het project wordt Agile gebruikt waarbij elke twee weken een meeting is
met de testgroep van gebruikers. StudyPortals maakt gebruik van het model bouwen, meten
en leren waardoor er niet een volledig goed functionerend product wordt gelanceerd, maar
vooral kleine wijzigingen worden toegepast. Daarnaast gebruikt StudyPortals Google
Analytics om alles te meten wat mogelijk is om erachter te komen wat de gedachte is
achter een reactie.
Het evenement werd afgesloten met Daniel Papukchiev, student en engineer bij
StudyPortals. In maart 2017 was er nog geen structuur in de aanpak voor een project, was
de code niet te lezen en groeide het aantal gebruikers erg langzaam. In juli 2017 is er
wel een aanpak opgesteld, waarbij er een static front-end kwam en scalable backend API
die voor de registraties zorgde. Daarnaast ook en een event-based data replication
waarbij e-mailmarketingsystemen ingevoerd, een database en real-time data kon worden
gebruikt. Dit zorgde ervoor dat er zichtbaar was wat er goed werkte en wat niet. Verder
wordt reliable monitoring & CI ingevoerd om bugs snel op te sporen waardoor deze snel
kunnen worden opgelost.
Tot slot was er nog tijd om een gesprek aan te gaan met mede-bezoekers van het
evenement.
Big Data Expo
Big Data Expo is hét grootste event waar bedrijven en instellingen hun producten en
diensten op het gebied van collecteren, genereren, analyseren, optimaliseren en/ of
toepassen van big data bezig zijn.
Datum: 20 september 2018
Event blog: Big Data Expo
20 september 2018 de Big Data Expo te Utrecht. De expo werd gehost door OGZ (een
onafhankelijke organisatiebureau met een significante positie in het beurzenlandschap in
Nederland en daarbuiten).
Een van de eerste sprekers van de expo was Totte Harinen, Senior Data Scientist bij
Uber. Totte liet zien hoe het causal inference proces in elkaar staat. Hiervoor wordt er
een goal standaard opgezet voor een A/B test waarna de resultaten en interesses worden
geanalyseerd. Daarnaast gebruikt Uber e-mail waarbij een tijdlijn wordt gebruikt. Binnen
die tijdsperiode worden wijzigingen aangebracht door interesses van de A/B testen.
Wanneer het een dalende uitkomst biedt wordt het teruggezet naar het vorige model. Er
wordt ook gekeken naar het aantal gebruikers en het type doelgroep. De conclusie was
volgens Totte dat causal inference, machine learning met een goede IT-infrastructuur en
algoritmes tot kunstmatige intelligentie de toekomst zal zijn.
De tweede spreker van de expo waren de sprekers Elles van Leeuwen, Online marketing
coördinator bij Lucardi en Joost van der Zon, oprichter en eigenaar bij Veneficus.
Lucardi de klant leren kennen en een klantgerichte contactstrategie persoonlijker maken.
Hiervoor zijn er acht klantclusters opgesteld vanuit Google Analytics. De grootste
klantclusters zijn Lucardi Frien, Byoux Addict en Bracelet Lovers. Er wordt vooral
gefocust op e-mailmarketing waar er wordt gekeken naar de Click Through Rates,
relevantie van producten waaruit blijkt of er wel of geen actie wordt ondernomen. De
effectiviteit van de mailing is om een specifieke boodschap te testen bij de testgroep
van de clusters. De conclusie van Elles en Joost is om mens en machine te combineren
waarbij testen in kleine groepen worden uitgebouwd, typisch Lucardi.
De derde bezochte spreker van de expo was Friso van Vollenhoven, chief technology
officer bij FashionTrade. De publieke interesses van Google weten alles. Waarbij de tool
'Google Trends' zegt dat de big data trend in 2012 een publieke piek in interesse was.
Daarnaast kwam er binnen Google Search de meest realistische voice-mogelijkheid uit.
Verder is Machine Learning een groot Big Data onderdeel dat Google beslissingen maakt en
veel data verzamelt. Door deep learning toe te passen zal machine learning nog slimmer
worden.
Tot slot was er nog tijd om stands te bezoeken op de Big Data Expo. Er was de
mogelijkheid om met bedrijven te sparren over hun kennis op het gebied van Big Data.
Marketing Technology Day
De combinatie van marketing en de technologie.
Datum: 11 oktober 2018
Event blog: Marketing Technology Day
De 2e editie van de Marketing Technology Day in het conferentiehotel Kontakt der
Kontinenten in Soesterberg door het bedrijf MarketingGuys. Het evenement werd vorig jaar
bezocht door 120 bezoekers, en dit jaar met een groei van 50 bezoekers al 170 bezoekers.
Er vinden 5 verschillende lezingen plaats verdeeld over twee 'how-to sessies'. Hierdoor
is het een breder inzicht te krijgen omtrent marketing technology en deze ook te kunnen
implementeren binnen het bedrijf.
Marketing en sales alignment
AFAS Software was aanwezig. De lezing werd verzorgd door Jop Hessel, online marketeer.
Bij AFAS Software is het Budget Authority Need en Timeframe Model (BANT-model) de
kwaliteit van het plannen van de afspraken.
Naast het BANT-model wordt er marketing automatisation toegepast door de Tofu, Mofu en
Bofu funnel. Dat betekent dat er een Top, Middle en Bottom is in het proces. Dit gaat
van een call-to-action naar een landingspagina en vervolgens naar de bedankpagina. Dit
relateert zich aan lead nurturing waardoor het marketing-team de afspraken binnenhaalt
en deze kwalificeren voordat het wordt doorgegeven aan het sales-team. Met lead
nurturing wordt er een doorlopend en relevant dialoog met de prospects gecreëerd. De
leads ziet AFAS terug binnen Google organic, waarvan 1/3 een cost per click is.
Om te bepalen werkt AFAS met een vismodel binnen het team commercie. Elk soort vis heeft
een waarde in euro's en het aantal leads. Hoe duurder een vis, hoe langer het
voortraject van de klant is. Om dezelfde fouten te voorkomen wordt na elk bezoek
feedback doorgevoerd door middel van het BANT-model.
Daarnaast is er ook nog een contentplatform waar how-to's, whitepapers en onderzoeken
worden gedeeld. Deze informatie is bestemd voor iedere buyer persona van AFAS.
Mobile Display Advertising
Een andere lezing was van het Oostenrijkse Toeristenburo van Mirjam Hoogerman, Marketing
Manager bij Austrian National Tourist Office en Viktor Wubbe, Managing Director bij
MIBTL Media B.V en is specialist in mobile advertising.
De hoofdvraag vanuit het Oostenrijkse Toeristenburo was: "Is de wintersportende
Nederlander te enthousiasmeren voor een zomervakantie in Oostenrijk?" Om deze vraag te
beantwoorden is MIBTL ingeschakeld. Er is in eerste instantie gekeken naar waar de
doelgroep zich bevindt tijdens de wintersport. Daarna werd language targeting ingevoerd
om alle apparaten te zoeken met alleen de Nederlandse taal instelling, waardoor
uitsluitend toestellen bereikt worden waarvan de SIM origineel Nederlands was. Ook werd
er gekeken of er Nederlandse apps zoals AD, Buienradar, Nu.nl, de Telegraaf etc. waren
geïnstalleerd om zekerder te zijn van de juiste doelgroep.
Vanuit daar werd er besloten om Reach Media Display in te zetten. Het moment waarop de
wintersportende Nederlander terug was van vakantie een mobiele advertentie uit te sturen
door functies als wipe creative, shake creative, 360 graden video en cubes te gebruiken.
Bijvoorbeeld: bij shake creatieve zag de gebruiker vallende sneeuw met het Oostenrijkse
Toeristenburo logo, waarbij het winterlandschap omtoverde naar een zomerlandschap na het
schudden.
Wilt u dit zelf testen? Scan dan met uw camera de onderstaande QR-codes.
Wrap-up
Na de how-to sessies was er nog de mogelijkheid om mee te doen met een feedbackronde
door een quiz. Om het speels te houden werd er een cube-microfoon naar het publiek
gegooid waarbij de spreker die het in handen had het een en ander over de vraagstelling
mocht vertellen. Achteraf was er nog genoeg tijd om een demo bij te wonen en te praten
met de sprekers of het bedrijf MarketingGuys.
Coding event
Coding event - How to build your own chatbot?
Datum: 23 oktober 2018
Event blog: Coding event - How to build your own chatbot?
De 1e avondeditie van het Coding Event: How To Build A Chatbot in Amsterdam Zuid door
het bedrijf WeWork. Hierdoor krijgt de bezoeker een "how-to-sessie" waardoor een chatbot
door middel van HTML, CSS & Javascript mogelijk te programmeren is.
Vooraf was er tijd om kennis te maken met alle deelnemers, waaruit bleek dat er ook
bezoekers waren die een totaal andere beroep uitoefenen zoals bankadviseur.
How to build a chatbot
De lezing werd door Gijs Lebesque, developer van Ironhack verzorgd. Als developer is de
basis om te starten met HTML, CSS en Javascript. Deze how-to-sessie begon dan ook met de
definitie van HTML (HyperText Markup Language), CSS (Scading Style Sheets) en Javascript
(een veelgebruikte scripttaal om webpagina's interactief te maken en webapplicaties te
ontwikkelen, waardoor het script door middel van HTML overgebracht in de webbrowser en
wordt hierin uitgevoerd.)
Na de definities van de programmeertalen werd de basis van Javascript uitgelegd. Denk
hierbij aan een variabele waar een naam aan kan worden gekoppeld met onder andere een
string of nummer waarbij de nummer kunnen calculeren. Ook hoe een functie werkt.
Bijvoorbeeld een functie waarbij variabelen worden toegevoegd en deze kan uitlezen in de
console.log (een verborgen inspectie binnen de browser om errors te verhelpen).
Daarnaast was het mooiste dat iedereen tussentijds zelf ook aan de slag kon. De chatbot
functie draaide om tekst in een tekstveld te typen, waarbij deze wordt uitgesproken na
het klikken op een button.
Wilt u het resultaat zien? Bekijk dan de onderstaande video.
De 1e editie van het Conversational Design Event in het Klokgebouw in Eindhoven door
Eveline van Zeeland, lector smart marketing. Het evenement werd door zo'n 30 bezoekers
bezocht. Er vonden drie brainstormsessies plaats. Hierdoor kreeg elke bezoeker meer
inzicht in een warme- en competente chatbot.
Intro
De intro werd door Eveline van Zeeland gegeven. Het evenement draait om twee
conversatiestijlen & stereotypen, namelijk warm en competent. Warm gaat vooral over de
intentie en competent om de capaciteiten.
Er zijn diverse multidisciplinaire professionals aanwezig om mee te denken met mogelijke
antwoorden voor de warme- en competente chatbots. Alle input wordt dan doorgezet naar de
studenten Esmee Li en Fons van den Oever, zij gaan de chatbots daadwerkelijk
programmeren.
Copywriting voor chatbots
Na de intro sprak de professional Bouke Vlierhuis, content marketeer als freelancer met
als doel informatie over chatbots mee te geven voor de brainstormsessies.
Het belangrijkste was om rekening te houden met de mogelijke chatbot-oplossingen. Denk
aan het beperken van het domein, aangezien de kans anders mogelijk is op vaak het
antwoord: "ik begrijp het niet". Probeer ook geen standaardantwoorden en ja/nee-vragen
mee te geven, waardoor het een afgekapte chat wordt.
Daarnaast is het goed om de meest gestelde vragen vooraf mee te nemen in het dialoog,
antwoorden in stappen geven, of de gebruiker het heeft begrepen en neem vooral mee dat
het geen mens is.
Brainstormsessies
Bij de brainstormsessies werd op de linguïstische operationalisatie manier gedaan,
waarbij de world café method werd toegepast. Hierbij werden er dialogen gestart in de
setting van een café om de hoek.
Er waren in totaal vier groepen die mee deden met het world café method. De eerste twee
sessies hebben de meeste multidisciplinaire zowel input gegeven voor de warme- en
competente chatbot. De laatste brainstormsessie draaide om het creëren van een dialoog
voor de warme- of competente chatbot per groep.
De resultaten werden later nog geanalyseerd en doorgegeven aan de betrokken personen.
Hetgeen wat mij als bezoeker vooral op viel was dat er zowel de warme- en competente
chatbot beide beter met 'je' kan worden aangesproken. De warme chatbot is vooral een
geruststellend, vriendelijk en behulpzaam en de competente chatbot spreekt vooral vanuit
ervaring, vakkennis en neemt graag de regie.
Afsluiting
Eveline van Zeeland bedankte nog iedereen voor de inzet. Daarna was er nog tijd om met
de aanwezige multidisciplinaire professionals in gesprek te gaan. Het mooie van de
afsluiting was dat er diverse professionals interesse hebben om mee te denken gedurende
het project. Er zijn zeker nog een aantal gegevens gewisseld om met elkaar in contact te
blijven.
Deze blogpost is geschreven door Esmee Li.
Goodiebag
Er was nog een kleine goodiebag die iedereen kreeg. Een kleine robot, zie onderstaande
foto.
Conversational Fontys
Conversational Fontys als Dialogflow specialist
begeleider.
Datum: 13 november 2018
Event blog: Conversational Fontys
Conversational
13 november 2018 het Conversational evenement te Eindhoven in de SEATS2MEET locatie. De
Greenhouse Group, waarbij Michiel Groenemeijer, Esmee Li en Fons van den Oever de
cursusbegeleiders zijn.
De Greenhouse Group begon met de aftrap. Het evenement ging over het nieuwe interface:
conversational. Dit onderwerp wordt steeds groter en wordt langzaam op meerdere online
platformen geintegreerd. Denk aan berichten van chatbots op dit moment, de toekomsitge
feature voice search en voice-enabled devices zoals de Google Home en Amazon.
Na de aftrap is het tijd om in groepen van ongeveer 7 tot 10 FH ICT docenten aan de slag
te gaan met een korte opdracht. Elke groep kreeg een eigen merk: Tesla, Nespresso of
Hunkemöller.
Zo kreeg de groep die ik en Fons begeleidde het merk Hunkemöller. Het start met het
bedenken van de doelgroep en persona waar een conversatie met de chatbot uitrolt. Er was
45 minuten voor deze opdracht, waarin ik de chatbot in Dialogflow voor de groep heb
gemaakt. Het resultaat is in onderstaande link te zien.
Daarna volgende de presentaties van alle groepen en heeft de Tesla groep gewonnen. De
bezoekers konden na dit evenement nog met elkaar sparren over de nieuwe technologie. Er
kwam al snel ter sprake dat de voice technologie nog lang niet ver genoeg is ontwikkeld
in het Nederlands. Het was erg gaaf om mee te sparren op dit gebied.
Dynamics Experience
Dynamics Experience
Datum: 14 november 2018
Event blog: Dynamics Experience
14 november 2018 de 11e editie van het Dynamics Experience evenement in het Spant!
Gebouw te Bussum. Dit event werd gehost door de bedrijven Microsoft met Adobe en
Businessbase als partners en platinum sponsoren. Het evenement is door CraniumConnect
georganiseerd.
In de ochtend wordt het evenement dan ook geopend door Jay Ramsanjhal, chairman of the
Board van CraniumConnect. Daarna volgende diverse sprekers Dura Vermeer, BDR Remeha en
Microsoft. André van der Vegt, bedrijfsleider van Dura Vermeer ging een project aan
waarbij een brug werd bedacht. Het proces bevat diverse nieuwe technologieën als VR en
AR om zo tijd te winnen tijdens het bouwen en plaatsen van de brug, zodat deze zeker
past. Ook worden er zonnepanelen op de brug geplaatst door op den duur energie te
winnen. Het motto van Dura Vermeer "Samen bereik je veel meer".
De opvolgende sprekers was Joost de Back, international marketingmanager van BDR Remeha.
Dit bedrijf wekt momenteel energie op door steenkool en nu is de kunst om van steenkool
energie te maken, nieuwbouw op het gebied van energietransitie voor de cv-ketels. Een
voorbeeld van de oplossing kan zijn om waterstof te gebruiken. Dit doen zij nu in
Ameland en willen dit volgend jaar 100% op waterstof gaan invoeren. Daarnaast volgt er
een digitale revolutie waar beslissingen op beschikbare data wordt gebaseerd,
bijvoorbeeld: warmte pompen door de oplossing neoconnect. Hierdoor wordt de cv-ketel aan
de cloud oplossing aangesloten waarbij een voorspelling kan plaats vinden over wanneer
de cv-ketel stuk kan gaan. De monteur kan dan voordat de cv-ketel kapot gaat de cv-ketel
onderhouden.
De ochtend werd afgesloten met Jan Brouwer, Business Group lead Dynamics en Niels Roos,
Technology Solutions Professional van Microsoft. Het Microsoft Dynamics 365 werd
gepubliceerd. Dit is een power platform om de marketing, service, sales, talent,
finance, operations en commerce samen te voegen. Door data intelligence. Meer hierover
bij de lezing van Businessbase in de middag.
De eerste spreker in de middag was Tommy Lemmens van Adobe over Adobe Experience
Marketing. Het begint met de quote "People buy experience, not products", doordat de
ervaring van de klanten met de Adobe programma's goed is schaffen zij de producten aan
dus niet perse om het product. Hierdoor stijgt de omzet van abonnementen online.
De Adobe Experience Cloud is de customer journey van Adobe. De hele klantenreis wordt
hierin afgelegd. Hierin vallen dan ook de advertising, het re-targetten van de
gebruikers en de campagne die nodig is om nieuwe gebruikers te werven. Om dit te
bereiken wordt er content binnen de Adobe Experience Manager gecreëerd en alle data
binnen Adobe Audience Manager en Adobe Analytics verzameld.
De opvolgende spreker was Jeanine Bagga, CRM consultant bij BusinessBase. De customer
engagement is erg belangrijk wanneer er een product wordt aangeschaft, Dynamics 365 for
Marketing is daar een mooi voorbeeld van. Dit platform is mogelijk te customizen om in
elk bedrijf toe te kunnen passen. Denk hierbij aan het opzetten van e-mails tot
uitschrijvingen en landingspagina's tot vragenlijsten. Er zijn ook opties om diverse
basistalen naast Nederlands als Engels, Spaans en Chinees te kiezen.
Alles draait om de customer. Met de customer life cycle kan de gebruiker worden bereikt
door multi-channel campagnes, de ervaring van andere gebruikers, de managing van
evenementen, de data en geconnecteerde processen met embedded intelligence in het
dashboard.
Het evenement werd afgesloten met Linda Bouwman, actie in persuasion, online marketing
en CRO bij Webfluence. Het psychologische aspect speelt bij iedereen onbewust 95% een
rol, waardoor iedereen dan ook typisch onlinegedrag vertoond. Denk aan ongeduldig, alles
snel willen vinden, beste aanbod vergelijken, veel scannen in plaats van lezen en veel
vensters open hebben staan. Alles online draait om verleiding, vertrouwen, keuzes en
kijkrichting waardoor de motivatie, het vermogen en triggers vandaag de dag het
koopgedrag van de bezoekers beïnvloeden. Zo kan een advertentie persoonlijk maken
bijvoorbeeld al de bezoeker aanzetten tot een aankoop.
Door zoveel mogelijk in te spelen op diverse scenario's is het de kans om zoveel
mogelijke scenario's op te stellen en deze te categoriseren binnen de customer journey.
Op deze manier kan er op elk moment binnen de customer journey een channel worden
toegepast, waardoor de gebruikers nog meer worden verleid om een aankoop te doen.
Het was een succes om dit evenement bij te wonen en meer te weten te komen over de
digitale transformatie van diverse bedrijven, hoe dit kan worden toegepast en in welke
stadia dit mogelijk is. Wil jij op de hoogte blijven over de digitale transformatie?
Bezoek dan de volgende Dynamics Experience evenement.
Open dag FH ICT
Als ICT & Media student en PR-medewerker bij de open dag
van FH ICT. Ook user testen afleggen van het chatbots & e-health project.
Datum: 24 november 2018
Event blog: Open dag FH ICT
24 november 2018, de open dag van Fontys opleiding FH ICT te Eindhoven. Een dag met veel
studenten en docenten die allerlei projecten tonen met voorlichtingen en veel gesprekken
over de diverse FH ICT studies. Zelf was ik er aanwezig als PR-medewerker en student ICT
& Media Design.
In de ochtend begon de dag om half negen uur met het ontvangst van alle studenten en
docenten om
de laatste punten op de i te zetten. Rond kwart voor tien kwamen al de eerste bezoekers.
Vele
toekomstige studenten zullen tussen de 16 en 25 jaar zijn.
Rond tien uur stond ik in het ICT & Media Design lokaal klaar om bezoekers meer over ICT
& Media Design te vertellen, waarbij voorbeelden van diverse projecten aanbod kwamen.
Een project daarvan is het project met de chatbots & e-health. De bezoekers konden het
meteen testen, waardoor ze een idee kregen hoe het werkt. Daarna liet ik ook zien hoe de
chatbot wordt gemaakt en in elkaar steekt.
Hopelijk heb ik veel toekomstige studenten kunnen inspireren en genoeg informatie kunnen
bieden over de opleiding. Het leuke was wel dat ik diverse reacties kreeg met dat ze
genoeg informatie hadden gekeregen en het ze heeft geholpen met hun keuze.
Op naar de volgende open dag!
Google certificaten
Diverse Google certificaten.
Leerdoel: Het behalen van de minimaal 4 verplichte Google certificaten.
Onderstaand de basic Google certificaten en een paar gespecialiseerde Google
certificaten.
Leerdoel behaald! In totaal meer dan vier Google certificaten gehaald.
Externe certificaten
Diverse Externe certificaten.
Leerdoel: Het behalen van minimaal 2 externe certificaten, waarvan minimaal 1
verplicht is.
Onderstaand de extra certificaten en inbound marketing.
Leerdoel behaald! Meer dan twee externe certificaten behaald, waarvan minimaal een
verplicht was.
Leerportfolio
Leerportfolio bijhouden.
Bijna elke week heb ik dit leerportfolio bijgewerkt. Dit is aan te raden voor iedereen,
aangezien dit veel stress voorkomt aan het einde van het semester. Zo is het elke week
even tijd in het leerportfolio steken en de dingen toevoegen die je hebt gedaan. Denk
aan blogs van evenementen, maar ook gastcolleges, als je een leerdoel hebt behaald en
een certificaat hebt behaald.
Leerdoel behaald! Elke week mijn leerportfolio bijgewerkt indien mogelijk. De meeste
gastcolleges gedurende het semester staan in mijn leerportfolio. Meestal voegde ik het
gastcollege dezelfde dag nog toe, zodat het bij blijft naast de geschreven
aantekeningen.
Algemene leerdoelen
Minor digital merketing leerdoelen
Leerdoel: Meer uitleg over de algemene leerdoelen van de digital marketing minor.
Volgt nog.
Customer journey
Customer journey chatbots
Leerdoel: De customer journey toepassen voor het product of dienst.
Context opdracht
De verwijzing van de tandarts naar de kaakchirurg voor een verstandskies operatie. De
chatbot dient voor de informatie die de potentiële patiënt wilt weten over de operatie.
Scenario
Zelf heb ik een paar jaar geleden vier verstandskiezen laten trekken. Toen kreeg ik
alleen informatie van de tandarts en kreeg ik een A4 blad mee met de informatie die ik
moest weten, meer was het niet. Als ik vragen had moest ik het ziekenhuis bellen,
doorverwezen worden naar de afdeling van de kaakchirurg en dan weer wachten totdat de
juiste persoon ter beschikking was, erg omslachtig.
Een voorbeeldscenario zou het volgende kunnen zijn:
Voor de behandeling
1. De potentiële patiënt heeft een afspraak bij de tandarts voor een periodieke
controle.
2. De potentiële patiënt krijgt van de tandarts te horen dat zijn verstandskiezen niet
goed doorkomen, waardoor het lastig schoon te houden is. De verstandskiezen aan de
rechterzijde van het gebit moet worden verwijderd.
3. Vervolgens krijgt de potentiële patiënt een verwijsbrief naar de kaakchirurg voor de
verstandskies operatie. Op de verwijsbrief staat bij welk ziekenhuis de operatie
plaatsvindt, dat de potentiële patiënt zelf een afspraak moet maken en dat de potentiële
patiënt voor de operatie goed moet eten. In de tussentijd kan de potentiële patiënt
vragen stellen via het telefoonnummer van de kaakchirurgafdeling, waar vaak een wachtrij
is.
4. Voordat de operatie begint wordt er nog een uitleg gegeven met hoe de behandeling in
zijn werk gaat. De potentiële patiënt krijgt altijd eerst een uitleg over de
behandeling, daarna wordt er een röntgenfoto gemaakt. Na de foto is het tijd voor de
verdoving.
Tijdens de behandeling
5. Er wordt dus eerst een verdoving geplaatst. De verdoving helpt voor een pijnloze
behandeling. Als de verdoving na tien minuten is ingewerkt wordt de verstandskies
operatie
van vijf minuten door de kaakchirurg uitgevoerd.
Na de behandeling
6. Na de behandeling krijgt de potentiële patiënt de uitleg over de mondverzorging. Voor
een snelle en goede genezing van de wond is het belangrijk om de mond goed schoon te
houden. Dit kan de potentiële patiënt bereiken door normaal tanden te poetsen. Wees
echter wel voorzichtig in de buurt van de wond.
Als mondspoelmiddel is het advies om chloorhexidine te gebruiken die door de kaakchirurg
is uitgeschreven. Doe dit pas vanaf de dag na de behandeling. Je kunt hiermee de mond
spoelen na iedere maaltijd. Spoel niet eerder in verband met nabloeden.
Soms geeft de kaakchirurg een plastic reinigingsspuitje mee om de holte waar de
verstandskies
heeft gezeten goed te kunnen uitspuiten.
7. De potentiële patiënt wordt naar de apotheek in het ziekenhuis gestuurd om de
uitgeschreven pijnstillers, mondspoelmiddel en eventueel plastic reinigingsspuitje op te
halen.
8. Een apothekersassistent geeft nogmaals de uitleg over de uitgeschreven middelen en de
potentiële patiënt vervolgt zijn weg naar huis.
Dialogflow
De customer journey van de chatbot is op te delen in drie onderdelen namelijk: voor de
behandeling, tijdens de behandeling en na de behandeling. Ik stelde voor om alle intents
binnen Dialogflow een customer journey mee te geven, aangezien er dan ook een
mogelijkheid is om de juiste intent terug te zoeken wanneer er mogelijk nog meer vragen
moeten worden toegevoegd. Zie onderstaande foto in Dialogflow.
Leerdoel behaald! Op het begin van de chatbot programmering heb ik besloten om voor de
warme chatbot voor elke intent een voor-, tijdens- of na de behandeling toe te voegen.
Daarnaast heb ik nog een mogelijk scenario opgesteld.
SEO
SEO
Leerdoel: Het optimaliseren van een platform.
In de video staat hoe ik mijn portfolio website heb geoptimaliseerd. Er is gebruik
gemaakt van de SeoSiteCheckup.
Leerdoel behaald! Voor mijn portfolio website heb ik de SEO verbeterd. De SeoSiteCheckup
zat op 65/100 en die is nu 94/100, het is dus flink verbeterd!
Hotjar
Hotjar
Leerdoel: Meer leren over een tracking tool en deze toepassen op een platform.
In de korte film over Hotjar laat ik het proces zien over hoe ik Hotjar heb toegepast op
mijn leerportfolio. Dit was eind september, dus de tracking werkt helaas niet meer live.
Leerdoel behaald! De warme chatbot werkt, in de eerste weken bevatte deze ongeveer 190
vragen en antwoorden. Inmiddels wel ongeveer 390 vragen en antwoorden! Daarnaast heb ik
de chatbot zelfs op de website werkend weten te krijgen.
